企業(yè)應如何應對突發(fā)輿情事件呢?突發(fā)的熱點輿情事件，尤其是當負面事件發(fā)生時，肯定會引起廣泛關注。其中，輿情混雜著無數(shù)網民的聲音，有冷靜理智的聲音，有隔岸觀火湊人的聲音以及平靜而理性的聲音。企業(yè)在處理此類輿情時應面對實際情況，公開輿情真相，引導輿論。與其阻止新聞和阻止輿論渠道，反而起反作用，因為只要它實際上是指導輿論的基礎。

輿情危機的爆發(fā)，主要是由于對緊急情況的逃避處理，而問責制是輿論關注的焦點。例如，有關部門面對網民的問責，采取回避的心態(tài)，未能及時回答網民的問題，沒有及時回應媒體的問題，畢竟引起公眾的不滿，所以要采取正確的方法去應對輿情。

突發(fā)事件導致輿論危機，其背后必須有不同的觀點，在辯論過程中，不同的觀點將成為主題。在應對危機時，公司辯證地對待輿論，突出主流的認知，辯證地引導聽眾的認知，以便雙方都能找到一個好的解決方案。

在危機管理過程中，企業(yè)的態(tài)度應該溫和，以領導者的身份，引導誤解，不要采用簡單粗暴的講教或批判性方法來強迫每個人接受自己的想法。

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