目前不管是網(wǎng)站還是企業(yè)，想要做好營銷，那么口碑營銷是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可是什么是口碑營銷?口碑營銷需要遵循什么原則呢?今天我們就一起來好好的了解一下吧。

　　什么是口碑營銷——口碑營銷定義

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關(guān)注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。

口碑(WordofMouth)源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

　　口碑營銷需要遵循的原則

談?wù)撜?Talkers)談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點

首先是需要考慮誰會主動談?wù)撃?是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設(shè)置?？诒疇I銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實如果將產(chǎn)品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。

話題(Topics)給人們一個談?wù)摰睦碛?/p>

是產(chǎn)品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發(fā)現(xiàn)一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發(fā)現(xiàn)，營銷教科書中已經(jīng)有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具。方法的東西大家能學到，關(guān)乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。

工具(Tools)如何幫助信息更快的傳播

網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網(wǎng)絡(luò)營銷給人感覺上最具技術(shù)含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經(jīng)驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從最早的網(wǎng)站訪問來路分析，到如今興起的輿情監(jiān)測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數(shù)據(jù)的支撐。

參與(TakingPart)書中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話題討論”

也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點話題的討論，其實網(wǎng)絡(luò)中從來不稀缺話題，關(guān)鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災(zāi)事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結(jié)果卻截然相反。

跟蹤(Tracking)如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音?

這是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務(wù)。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見。但更為關(guān)鍵的是，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準備談?wù)撃?，你會怎么辦?參與他們的話題討論?還是試圖引導討論?抑或置之不理?

有關(guān)什么是口碑營銷的內(nèi)容今天就介紹到這里了，如果大家還想了解更多與之有關(guān)的內(nèi)容，歡迎關(guān)注我們文軍營銷的官網(wǎng)，在做網(wǎng)站的時候，口碑營銷是一個非常重要的環(huán)節(jié)，為了提高自己網(wǎng)站的收益，那么口碑營銷是一定要做上去的。

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